국민은행에 인공지능 AI콜센터 도입되면서 기존에 콜센터 직원 240명이 해고되었다고 합니다. 이제 AI가 사람을 대체하고 있습니다.
정말 무서운 일들이 벌어지고 있어요
AI가 우리의 일자리를 위협하고 있다
누군가의 부모님, 또는 누군가의 친구, 내 가족들이 AI에게 일자리를 빼앗기고 있습니다. 대체, 앞으로 어떻게 해야 할까요?? 자세한 내용 한번 확인해 보시죠
KB 국민은행, 콜센터 상담원 240여 명 해고 통지
KB 국민은행 콜센터 상담원 240여 명이 해고 통지를 받았습니다. 콜센터 폐지로 인해 이달 말에 해고가 예고되어 있으며, 상담원들은 부당 해고에 반발하고 있습니다. 해고된 상담원들은 어느 업체에서 어떻게 승계할지 결정해야 하는 어려운 상황에 처했습니다.
이유는 인공지능 AI 상담 서비스 도입으로 콜센터 이용자수 급감
은행 측은 인공지능 상담 서비스 도입으로 올해 콜센터 이용자 수가 지난해보다 20% 정도 줄어든 불가피한 상황이라고 밝혔습니다. 국민은행을 포함한 다른 시중 은행들도 모두 다섯 곳에서 인력을 감축하고 있지만, 대량해고가 현실화된 것은 이번이 처음입니다.
앞으로 민원 대응하는 콜센터 직원들 일자리는 인공지능 AI가 대체될 것으로 예상
현재는 로봇이 민원 대응을 맡게 되는 등 인간이 수행하던 업무가 자동화되는 과정이 진행되고 있습니다. 이는 새로운 일자리 전환이나 서비스 시장의 규모가 크게 늘어날 것이라는 전망이 있지만, 이로 인한 인력 감축이 우려되고 있습니다. AI 상담 기술 도입이 금융권 콜센터에 물결로 이어질 가능성이 어떻게 나타날지에 대한 우려가 제기되고 있습니다.
결론
인공지능 AI가 점점더 우리의 일자리를 빼앗게 되네요. 사실 은행에 인공지능 AI 상담 서비스는 정말 최악입니다. 분명 사람의 관능적인 부분이 필요한 상담업무인데도 AI가 대체해 버리다니... 특히 연세가 많으신 분들은 인공지능 AI 상담 서비스 이용하는 거 너무 어려워하세요.
제발 다시 콜센터 직원들을 채용해 주었으면 좋겠습니다.
